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Ventes par Internet en Amérique latine: +137% en 2001

New York, 15 novembre 2001 (latinreporters.com) - En 2001, les ventes par Internet en Amérique latine atteindront 1,281 milliard de dollars, 137% de plus que l'année antérieure, selon une étude du Boston Consulting Group.

L'étude estime qu'au Brésil -le plus grand marché Internet de la région- ces ventes se chiffreront à 906 millions de dollars, soit 71% du total latino-américain et 170% de plus qu'en 2000. Ce progrès spectaculaire s'explique en grande partie par l'initiative de trois grands constructeurs automobiles (Fiat, Ford et General Motors) de vendre des véhicules sur le web.

Le Mexique est le deuxième marché électronique d'Amérique latine, avec des ventes qui totaliseraient 134 millions de dollars en 2001, soit un bond de 75% par rapport à l'an dernier.

L'Argentine vient en troisième position, grâce à des ventes estimées à 119 millions de dollars (60% de plus qu'en 2000). Le Chili occupe la quatrième place, avec 45 millions de dollars (+122%).

Les ventes par Internet dans l'ensemble des autres pays d'Amérique latine totaliseraient 77 millions de dollars.

Boston Consulting relève que malgré l'évolution positive des ventes sur le web, le chiffre de 1,281 milliard de dollars représentera à peine 1% du volume des ventes au détail en Amérique latine en 2001, ce qui témoignerait du grand potentiel de la région.

Les secteurs les plus importants de ventes par Internet en Amérique latine seront, en 2001, l'automobile (504 millions de dollars), les ventes diverses aux enchères (203 millions de dollars) et les voyages (104 millions de dollars).

L'étude souligne la concentration des ventes sur un nombre restreint de sites web, 25 d'entre eux regroupant 83% des opérations.

Boston Consulting note encore que le degré de satisfaction des acheteurs latino-américains n'a, lui, pas progressé entre 2000 et 2001 dans les trois zones critiques du commerce en ligne: le paiement, la livraison et le service au consommateur.

Les acheteurs, mais aussi les vendeurs, continuent à douter de la sécurité dans les paiements par cartes de crédit. Les livraisons demeurent problématiques (en Argentine, à peine 40% des envois arrivent dans les délais prévus). Quant au service au consommateur, seulement 25% des sites Internet offrent un numéro de téléphone et si la plupart mentionnent une adresse électronique, les commentaires que les clients envoient par ce canal restent sans réponse dans une proportion de 50% au Brésil et au Mexique et de 25% en Argentine.